Um cavalo mais rápido!

"Se eu perguntasse para os meus clientes o que eles desejavam, eles diriam:

um cavalo mais veloz". - Henry Ford

Essa frase é clássica na disciplina de Inovação. E parece que Ford ensina que se deve ignorar os clientes e focar em fazer o que é certo. Mas, a frase é mais profunda do que isso.

É claro que Ford perguntou aos seus clientes o que eles queriam. E é bem provável que seus clientes tenham respondido algo parecido como "cavalos mais velozes". E a razão é bem simples:

Eles não podiam imaginar nada além disso.

De fato, os clientes não queriam um "cavalo mais veloz", mas sim, um método de transporte pessoal mais rápido.  Simples assim. E para Henry Ford, atender a esse requisito seria impossível com um cavalo, então foi aí que veio a idéia de construir uma máquina que qualquer um de seus clientes pudesse comprar. Mesmo após Ford ter vendido o primeiro carro, ninguém ainda podia imaginar que fosse possível pagar por um.